POLÍTICAS DE ENVÍO PET GOLD

ENVIOS BOGOTÁ

Para solicitar pedidos en Pet gold habilitamos los siguientes canales:
• Call Center 0617618570
• Whatsapp: 57 316 0236590
• Página Web: www.petgold.com.co

Plazos y costos de entrega: Los plazos establecidos para la entrega de tus pedidos son los siguientes:

Lunes a Sábado (domingos y festivos sin servicio):
Entrega Gold:
• Entregas hasta en 4 horas
• Disponible de 8:00 am – 6:00 pm con cobertura entre la calle 222 a calle 26 entre la carrera 7 y avenida Boyacá. (carrera 72)
• Pedidos recibidos después de las 6:00 pm serán enviados al siguiente día.
• Tener en cuenta que las 4 horas indicadas en algún momento pueden variar dependiendo de efectos externos como restricciones de movilidad, problemas de orden público, climáticos o fuerza mayor.
• Compras menores a $50.000 dentro de este rango de ubicación tienen un costo de envío de $6.000.
• Compras Superiores a $51.000 dentro de este rango de ubicación no generan costo adicional (Tener presente que este beneficio solo aplica para 1 solo intento de envío)
• Costo fuera del rango de ubicación antes mencionado tiene un costo de $15.000

Entrega programada
• Seleccionar hora de entrega de su pedido entre los siguientes rangos:
– 9:30 am – 12:00m
– 12:30 m – 4:00 pm
– 4:30pm – 6:00 pm
• Compras menores a $50.000 dentro de este rango de ubicación tienen un costo de envío de $6.000.
• Compras Superiores a $150.000 dentro de este rango de ubicación no generan costo adicional (Tener presente que este beneficio solo aplica para 1 solo intento de envío)
• Costo fuera del rango de ubicación antes mencionado tiene un costo de $15.000 con cobertura entre la calle 222 a calle 26 entre la carrera 7 y avenida Boyacá. (carrera 72)

IMPORTANTE
• Los pedidos solicitados en pet gold.com.co que no estén dentro del rango de entrega Gold serán entregados de 24 a 36 horas después de confirmado el pago.
• Recuerde el tiempo de entrega inicia cuando se confirme el pago su pedido.
• Todas las transacciones realizadas en pet gold.com.co están sujetas a un proceso de aprobación de pago y datos personales.

ENVÍOS A NIVEL NACIONAL

Los pedidos realizados fuera de Bogotá mediante la pagina pet gold.com.co cuentan con un tiempo de entrega y costo de envío proporcional a su ubicación (desde $15.000) y características de producto (peso y volumen), el tiempo estimado de entrega oscila entre 1 y 7 días hábiles.

POLÍTICAS DE COBRO POR REENVÍODE PRODUCTOS
Dado el caso que sucedan las siguientes eventualidades se realizara devolución del pedido al lugar de despacho:
• No hay disponibilidad del cliente para recibir el pedido y este no autorice su entrega en portería.
• Dirección errónea y no sea posible contactarse con el cliente, confirmación y aprobación de nueva dirección.

Si el cliente desea que el pedido sea reenviado deberá contactarse con nuestro Call center 0617618570 o vía WhatsApp al 57 316 0236590 con el fin de reprogramar el envío. Este proceso generará un costo adicional para el cliente el cual será explicado a continuación:

Reenvíos Bogotá
Si se realizo el pago del primer envío o selecciono pago contra entrega
• Cada intento de envío adicional tendrá un costo de $6.000 acumulables, cobrados al momento de la entrega del pedido.
• En cuanto a la opción de contra entrega se debe cancelar el valor total de los intentos acumulados al recibir el pedido.

Reenvíos Nacionales
• Se realizará un intento de entrega de no ser posible la entrega o contacto con el cliente. Este será regresado a la ciudad de origen. Si el cliente lo requiere de vuelta deberá hacerse cargo del cobro adicional de la guía de envió.